{"id":3761,"date":"2023-05-29T10:38:32","date_gmt":"2023-05-29T08:38:32","guid":{"rendered":"https:\/\/elwood.agency\/?p=3761"},"modified":"2023-05-29T10:38:34","modified_gmt":"2023-05-29T08:38:34","slug":"cos-e-a-cosa-serve-la-customer-retention","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elwood.agency\/it\/cos-e-a-cosa-serve-la-customer-retention\/","title":{"rendered":"Cos’\u00e8 e a cosa serve la Customer Retention"},"content":{"rendered":"\t\t
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La parola retention<\/em> in inglese significa \u201cmantenere\u201d, \u201cconservare\u201d.
Messa accanto alla parola customer<\/em>\u00a0 – cliente – diventa uno dei parametri pi\u00f9 importanti per un e-commerce di successo.

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Con Costumer Retention<\/strong>, infatti, si fa riferimento a quell\u2019insieme di attivit\u00e0 e strategie che uno store online pu\u00f2 mettere in atto per fidelizzare i propri clienti, con lo scopo di farli tornare dopo il primo acquisto e aumentare la loro Brand Loyalty.
I visitatori, cio\u00e8, devono restare sul sito il pi\u00f9 a lungo possibile, effettuando pi\u00f9 ordini possibili e aumentando il loro valore economico (o Customer Lifetime Value<\/em>).

Ma, proprio come nelle relazioni della vita quotidiana, la fiducia non si guadagna facilmente o velocemente. \u00c8, anzi, il frutto di interazioni efficaci e continuate, capaci di soddisfare bisogni specifici con risposte personalizzate.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Come si sviluppa la Customer Retention<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Chiedereste pi\u00f9 facilmente aiuto a un amico o a uno sconosciuto?<\/p>


La risposta sembra ovvia e, in effetti, questa tendenza ha ricadute anche sui processi di acquisto di un utente: ottenere nuovi clienti costa dalle 5 alle 7 volte in pi\u00f9 rispetto a mantenere la fedelt\u00e0 di chi ci ha gi\u00e0 scelto una volta.
Chi ci conosce e ha avuto un primo contatto soddisfacente \u00e8 pi\u00f9 propenso a tornare sul sito, a leggere le nostre mail, a scoprire eventuali novit\u00e0.<\/p>

\u00a0<\/p>

Un e-commerce deve riuscire a incontrare la domanda di chi visita nuovamente lo store, con strategie variegate ed efficienti.
Quali metodi pu\u00f2 utilizzare?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Bisogni, servizio, assistenza:
parole chiave della Customer Retention<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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  • Personalizzare l\u2019esperienza di acquisto con l\u2019introduzione di suggerimenti ad hoc<\/em><\/strong>
    Un po\u2019 come fa Amazon, che \u00e8 leader di questo tipo di metodo: non esistono due visitatori che \u2013 entrando sul sito \u2013 visualizzano esattamente le stesse cose. Questo perch\u00e9 il colosso americano \u00e8 capace di profilare perfettamente i suoi utenti, suggerendo durante la navigazione prodotti sempre in linea con i gusti dichiarati.
    Si tratta di una buona pratica per uno store online, anche quando non raggiunge i numeri e il fatturato di Amazon, perch\u00e9 fa sentire il cliente compreso e soddisfatto, mostra empatia e attenzione, riduce attriti e delusione<\/li>
  • Attivare un\u2019assistenza clienti di alto livello
    <\/strong>Cio\u00e8, essere in grado di risolvere ogni tipo di problema con cura e rapidit\u00e0, mantenendo sempre altissimi livelli di pazienza e comprensione e offrendo alternative quando le richieste dei clienti non possono essere soddisfatte al 100%.
    La customer care<\/em> \u00e8 ci\u00f2 che influenza maggiormente l\u2019opinione che un utente ha di uno shop online: una risposta scortese, una mail che cade nel vuoto, spostano gli utenti sui siti dei competitor (e possono generare recensioni negative!).<\/li>
  • Introdurre programmi fedelt\u00e0 e piccoli incentivi
    <\/strong>Un utente che ha gi\u00e0 effettuato il primo acquisto potrebbe tornare pi\u00f9 facilmente se ricevesse, per esempio, uno sconto in mail o se fosse destinatario di una offerta personalizzata. Potrebbe convincersi a fare pi\u00f9 ordini sapendo di poter raccogliere dei punti, grazie ai quali accedere a promozioni o contenuti esclusivi.
    Tutto ci\u00f2 che fa sentire l\u2019utente riconosciuto e valorizzato contribuisce ad aumentarne la fedelt\u00e0.<\/li>
  • Gestire una comunicazione su pi\u00f9 canali
    <\/strong>Utilizzando, per esempio, l\u2019email marketing, ma anche le pubblicit\u00e0 online, le sponsorizzate sui social e messaggi inseriti all\u2019interno degli ordini (come coupon o sconti individuali).
    Gli strumenti per attuare una comunicazione efficace sono davvero numerosi ed \u00e8 sempre necessario capire di volta in volta quale sia il mezzo pi\u00f9 giusto per raggiungere i clienti di ritorno. Alcuni potrebbero essere convinti da una mail (soprattutto se \u00e8 un po\u2019 che non visitano il sito), altri potrebbero essere spinti da un messaggio ricevuto con l\u2019ordine, altri ancora potrebbero ricordarsi dello store incappando in una bella pubblicit\u00e0 online: il ventaglio di opzioni \u00e8 davvero ampio.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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    Calcolo del Customer Retention Rate e segmentazione del pubblico<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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    Come si fa a calcolare quanti dei nostri utenti sono tornati dopo il primo acquisto (o Customer Retention Rate<\/em>)?
    Innanzitutto, \u00e8 necessario scegliere un periodo di tempo da esaminare, dopodich\u00e9 il calcolo \u00e8 piuttosto semplice:

    (N di clienti alla fine del periodo – N di clienti acquisiti nel periodo \/ N di clienti all’inizio del periodo) x 100

    <\/strong>Realisticamente, il numero ottenuto non sar\u00e0 il 100%: per quante strategie si possano attuare, \u00e8 davvero difficile ottenere una fiducia totale da tutti coloro che hanno effettuato un ordine sullo store.
    Il numero ideale si dovrebbe per\u00f2 attestare intorno all\u201980-85%.

    Ottenere un rate<\/em> cos\u00ec elevato \u00e8 possibile solo mettendo in campo strategie davvero efficaci e su misura per il target scelto.
    Diventa quindi fondamentale non trattare i clienti fidelizzati come un unico gruppo amorfo, ma \u2013 piuttosto \u2013 segmentare gli utenti in gruppi pi\u00f9 piccoli, accumunati dal genere, dall\u2019et\u00e0, dal tipo di acquisto e cos\u00ec via\u2026
    I segmenti di pubblico rendono molto pi\u00f9 semplice comprendere quali strumenti di comunicazione utilizzare e quali promozioni mettere in campo per aumentare la lealt\u00e0 al brand.

    Una Customer Retention<\/strong> efficace \u00e8 il frutto dell\u2019impegno costante dell\u2019e-commerce a raccogliere dati utili, raggrupparli in modo intelligente e comprendere i bisogni dei clienti.
    Solo cos\u00ec si possono creare solidi legami basati sulla fiducia.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Tutte le strategie per fidelizzare i propri clienti<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3790,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[32],"class_list":["post-3761","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-customer-retention"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elwood.agency\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3761","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/elwood.agency\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elwood.agency\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elwood.agency\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elwood.agency\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3761"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/elwood.agency\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3761\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elwood.agency\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3790"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elwood.agency\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3761"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elwood.agency\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3761"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elwood.agency\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3761"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}