Live commerce, live shopping, livestream commerce: navigando su internet e utilizzando i social potreste esservi imbattuti in una di queste definizioni.
Tutte e tre si riferiscono alla stessa cosa: un nuovo trend proveniente direttamente dalla Cina, che affianca agli store online una strategia di marketing interattiva, che ricorda – e, se possibile, aggiorna e rende a prova di nuove generazioni – il metodo consolidato della “televendita”.
Attenzione, però, la somiglianza potrebbe rischiare di far sottovalutare questo nuovo metodo, rendendo più complesso comprenderne le potenzialità.
Conosciamone, allora, le caratteristiche!
Come funziona il Live Commerce
Il Live Commerce è caratterizzato da una diretta in streaming, durante la quale un presentatore – che può essere uno dei volti dell’azienda, un influencer, un content creator, un ospite molto conosciuto, come un attore o un cantante – presenta e propone prodotti e servizi.
Mostra gli articoli in vendita, ne evidenzia le particolarità e ne sottolinea gli aspetti irrinunciabili, attirando views e cercando di raccogliere molti nuovi potenziali clienti.
Questo, se vogliamo, è l’aspetto che più ricorda una televendita.
Ma la diretta è interattiva.
Gli utenti che visualizzano la presentazione, cioè, possono fare domande, chiedere di rivedere dei prodotti e ottenere immediatamente una risposta, risolvendo sul momento ogni possibile dubbio.
La componente umana è fondamentale, perché permette di creare subito un legame forte con gli utenti: il feedback immediato convince e fidelizza, valorizzando nel modo giusto gli e-commerce.
Set, prodotti, supporti tecnologici, presentatori: il live commerce è una strategia complessa
Il livestream shopping ha, però, un ulteriore punto di forza: il processo di acquisto è ancora più semplice.
Durante la diretta, infatti, man mano che gli articoli vengono presentati, compaiono sullo schermo pop up per l’inserimento diretto nel carrello. Gli utenti non sono obbligati a navigare nel sito, interrompendo quello che è un vero e proprio show fatto anche di momenti di gioco e divertimento, ma possono concludere l’acquisto senza mai perdere di vista il presentatore.
Chi partecipa, insomma, può vedere i prodotti, interagire, divertirsi, conoscere altri utenti, approfittare di omaggi a tempo e sconti lampo, acquistare… tutto con pochissimi clic, tutti sulla stessa interfaccia.
Live Commerce: come si fa?
La diretta per il live commerce può essere organizzata in modo da essere raggiungibile – contemporaneamente – dallo store online e dai principali social network.
È fondamentale creare il giusto set, preparare i prodotti che si intende promuovere durante la presentazione e assicurarsi che l’infrastruttura (chat, pop up, carrelli…) sia perfettamente funzionante.
Questa strategia di marketing richiede, quindi, diverse competenze e una coordinazione perfetta: ecco perché far riferimento a una agenzia specializzata può fare una grande differenza.
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