Come abbiamo visto nel nostro primo articolo dedicato a questo argomento, con Live Commerce si intende una nuova strategia di marketing dedicata agli e-commerce, che coniuga comunicazione e vendite con l’obiettivo di aumentare i profitti e fidelizzare nuovi clienti.
Una sorta di televendita 2.0, che raccoglie l’eredità del mezzo televisivo e lo rinnova, con tecnologie di ultima generazione e un linguaggio immediato e diretto.
Il risultato è uno strumento sicuramente complesso, ma divertente e innovativo, capace di creare un legame unico nel suo genere con tutti i potenziali consumatori.
Vediamo nel dettaglio gli ingranaggi che compongono il Live Commerce.
I punti di forza della piattaforma online
Il Live Commerce consente di creare una vera e propria vetrina interattiva, a cui i clienti si “affacciano” per assistere a una presentazione che è anche un vero e proprio show.
Un host – o presentatore – si collega in streaming, avviando un video “one to many”: l’influencer, la personalità dello spettacolo, il testimonial scelto per rappresentare l’azienda, cioè, avvia una live grazie alla quale raggiungere un numero illimitato di spettatori.
Durante la diretta, propone gli articoli dell’e-commerce, mostrando l’intero catalogo o solo una piccola parte: con il procedere dello spettacolo, compaiono a video link diretti ai prodotti presentati, che possono essere aggiunti al carrello con un semplice click.
Contemporaneamente, scorre accanto al video anche una chat live moderata, all’interno della quale è possibile richiedere maggiori informazioni e assistenza “one to one”.
Chi partecipa può chiedere di tornare indietro, rivedere un prodotto o saperne qualcosa di più: a rispondere sarà direttamente l’host, che potrà ripetere le informazioni fondamentali, consigliare in modo mirato i follower e risolvere in diretta ogni dubbio.
Un esempio delle schermate di una diretta Live Commerce
Chi assiste alla live può vedere uno per uno i prodotti presentati, visitare l’intero catalogo, accedere direttamente al carrello: il tutto, senza mai lasciare la live di presentazione.
Infine, può fare affidamento su un pagamento immediato, semplice, diretto e super efficiente: in questo modo potrà acquistare ciò che gli interessa senza abbandonare la diretta.
Ricapitolando, il Live Commerce è:
- Una vetrina interattiva
- Un video one to many
- Uno spettacolo dal vivo
- Una chat live moderata
- Un’assistenza one to one
- Un carrello ad accesso diretto, con pagamenti immediati
Gli strumenti indispensabili per la live perfetta
I metodi per realizzare una live sono molteplici, chi è interessato può attrezzarsi col proprio cellulare e avviare una diretta semplice, da gestire da solo o con poco aiuto.
Per un risultato professionale e perfezionato in ogni aspetto, però, non basta disporre di uno smartphone o avere esperienza con i principali social network.
Anche se il Live Commerce “richiama” il mondo degli influencer e delle sponsorizzate, può essere molto di più. Si tratta di uno strumento dalle enormi potenzialità, che con la giusta infrastruttura può raggiungere un numero davvero elevato di potenziali clienti.
Per una diretta efficiente si possono mescolare elementi online e offline, creando una vera e propria sinergia fra componenti: la presenza di un team attento e preparato, che possa seguire e affrontare ogni esigenza, rende più facile raggiungere questo obiettivo.
Per una live perfetta servono:
- Un software integrato che rende ogni e-commerce la piattaforma ideale per ospitare la diretta
- La migliore strumentazione per riprese stabili e di alta qualità
- Un’illuminazione professionale che sappia valorizzare i prodotti
- Un presentatore o host che coinvolga il pubblico nel modo giusto e in sintonia con il brand
- Una selezione di prodotti da mostrare nel dettaglio durante la diretta
- Professionisti della comunicazione che possano seguire la live, moderare la chat, fornire assistenza ai clienti
- Tecnici capaci di produrre e controllare le riprese, intervenendo con piccole variazioni in caso di necessità
In Elwood possiamo fornirti tutti gli strumenti per realizzare la tua vetrina interattiva, accompagnandoti step by step dalla progettazione alla realizzazione.
Integriamo il software giusto per ospitare la diretta all’interno del tuo store online, prepariamo il set perfetto con luci e camere professionali, moderiamo la chat assistendo i tuoi clienti, seguiamo secondo per secondo la live e ci occupiamo anche di suggerirti host che possano interpretare al meglio la tua visione: ti proponiamo soluzioni su misura per un risultato finale funzionale e di successo!
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